Nu de webwinkel in sportvoeding echt uit zijn voegen begint te barsten is het tijd voor ons om te kijken wat er nu eigenlijk wel en niet goed gaat. Misschien zijn deze zaken ook voor mijn lezers interessant.
Wat gaat wel goed:
- De website zelf, zeer toegankelijk en wordt als zeer prettig ervaren.
- De producten, met een gemiddelde van 1 á 2 retouren per maand kun je wel concluderen dat de producten van prima kwaliteit zijn.
- De levering, altijd binnen 24 uur (mits het product op voorraad is)
Wat gaat minder goed:
- Voorraadbeheer
Helaas is de voorraad in de webwinkel niet accuraat. Als je kijkt hebben we in onze webwinkel een product in verschillende smaken. De totale voorraad van het product kan ingegeven worden. Helaas kan niet per smaak per product ingegeven worden wat de voorraad is.
Zo kan het dus zijn dat een bepaalde smaak uitverkocht is, maar het totaal nog wel genoeg is om te bestellen. Een klant kan op deze manier dus artikelen bestellen die niet op voorraad zijn. En daar ligt bij ons het grootste probleem.
Vroeger (toen de winkel nog klein was) kon ik dit handmatig bijhouden. Nu met 20+ bestellingen per dag is dit niet meer bij te houden.
Gevolg: 60% van de telefoontjes / e-mailtjes gaat over een product wat wel besteld is, maar niet op voorraad.
Onze webwinkel wordt dus weer opnieuw opgebouwd met als basis een goed voorraadsysteem.
Verder komt er binnenkort een deel 3 over webshop fulfilment aangezien we in een ver stadium zijn met het uitbesteden van de orders via e-warehousing. Ik kan niet wachten en zit nu al te bedenken wat ik met al de tijd ga doen die ik over heb omdat ik niet meer hoef in te pakken. Sowieso de winkel naar een nog hoger niveau tillen, immers plannen genoeg. Misschien meer bloggen? Maar ik denk ook wel wat meer genieten van de zomerse dagen die eraan gaan komen!
PS: Wat vinden jullie van de nieuwe lay-out?
8 comments…
Robert Vonderbank 15 april, 2009, 09:01
Layout is wel even wennen, maar ziet er mooi uit.
Jeroen 16 april, 2009, 09:12
Duidelijk en herkenbaar verhaal!
Enig idee wat je gaat gebruiken als voorraadbeheersysteem?
Zit ook met de vraag om dit OF in de ecommerce-omgeving te doen (bijv.Magento) of in een aparte applicatie.
Gr.Jeroen
Robbert 16 april, 2009, 15:49
Helemaal mee eens. Goede voorraadbeheer blijft een lastige als beginnende webshopper.
Paar vraagjes 🙂
Valt onder het opnieuw bouwen van de webshop ook een nieuw ecommerce platform plus nieuw design? De overstap op Magento?
Wat vindt je van de voorraadbeheer functies binnen Magento i.v.m. osCommerce?
p.s.
Het nieuwe design je Blog ziet er erg goed uit! Mag ik vragen welk wordpress template je hebt gebruik? Of is het eigen werk?
Mitch 16 april, 2009, 18:50
Ha Robbert, als beginnende webshopper had ik weinig last van voorraadbeheer. Nu het echt groeit heb ik er pas echt last van.
Overstap op Magento heb ik aan zitten denken, heb wat offertes aangevraagd, maar weet het nog niet helemaal. Ben zelf helaas niet echt bekend met Magento, dus over voorraadfuncties kan ik weinig zeggen. Heb helaas gewoon geen tijd om Magento ‘eigen’ te maken.
Het design is gekocht bij Woothemes, het thema Busy Bee. Kijk eens rond, ze hebben echt mooie thema’s voor een paar dollars.
Niels van der Voort 16 april, 2009, 21:32
In VirtueMart met Joomla is het ook mogelijk om je voorraad bij te houden, met als optie dat de klant automatisch een mail krijgt als het product weer op voorraad is.
Mitch 17 april, 2009, 11:06
@ Jeroen: Nee gewoon in het webwinkelsysteem
Hanno van de Gronden 1 mei, 2009, 08:47
Toch even aanhaken op het thema E-fulfilment. Bij uitbesteden van uw logistiek worden uw goederen verwerkt in een professioneel WMS (warehouse management system). Hierin zijn alle tools voor goed voorraadbeheer aanwezig. Uitbesteden ontzorgt!
Mitch 1 mei, 2009, 09:07
@ Hanno: 1x lijkt me genoeg, je loopt heel het blog vol te spammen met van de scheur logistiek, als je interesse hebt in adverteren hoor ik het graag. ;-P